产品服务综合化以价值链推进产品及服务整合，提供综合化产品服务。推出企业客户iGTB线上贷款申请功能，客户可透过线上平台输入资料及上载文件即可进行贷款申请。积极推动环球交易银行平台iGTB的区域化发展，实现iGTB平台香港及东南亚区域9种主要语言全覆盖，并已成功将该平台拓展至泰国、马来西亚、越南、菲律宾、柬埔寨、老挝、文莱及缅甸8个东南亚国家，提升本地化服务水平及客户体验，突出区域化独特优势，同时推出多项线上化产品及功能，为业务遍及东南亚市场的企业客户，包括当地企业提供全方位数字化企业金融服务，在疫情期间更大幅提升企业的区域营运效率。
流程体验无缝化以客户体验为中心，重检端对端全流程，为客户提供全渠道、无缝化服务，年内推出约200项手机银行功能提升，包括新增产品买卖、登记服务及优化流程设计等。加快推进审批自动化，优化住宅按揭预设批准流程准入条件，提升按揭审批效能。推出全港首创的手机银行‘智方便’遥距开户应用服务，该项目获香港特区政府资讯科技总监办公室策动的‘2022香港资讯及通讯科技奖’之‘金融科技（监管科技及风险管理奖）’优异证书。支援库务署开通覆盖多个政府部门的连锁便利店收款服务；商户委托收款转数快App-to-App服务扩展标准产品服务功能，支持香港房屋委员会线上申请资助房屋服务及医院管理局手机应用程式。集团对传统跨境服务进行全流程数字化改造，结合东南亚机构的实际需求，牵头为中银泰国、马来西亚中行及马尼拉分行打造人民币薪金直汇电子渠道，并形成可复制推广的经验，将延伸至其他东南亚机构。
深化科技赋能，智能营运提升营运效率运用大数据及人工智能科技缔造超个性化客户体验。应用数据中台实时数码足迹、智能决策及渠道交互能力，赋能前线提升生产力。同时利用大数据构建客户标签及智能模型，对接精准营销平台，赋能跨单位应用，获香港通讯业联会主办的‘2022通讯业联会非凡年奖CAHKSTARAward－创新ICT方案╱智能应用大奖’铜奖。推出‘ERP云服务－云会计’服务，让中小企客户免费使用安全可靠的一站式云端财务会计软件服务，客户规模持续扩大，并受业界及市场认同，荣获由香港特区政府资讯科技总监办公室策动的‘2022香港资讯及通讯科技奖’之‘商业方案（中小企业）金奖’及获得香港通讯业联会主办的‘2022通讯业联会非凡年奖CAHKSTARAward－最佳金融科技奖’优异奖。集团加快智慧技术扩展应用，进一步加强文字辨识技术，提升资料录入处理效率。推动营运流程数字化，为业务流程融入ESG元素，落实无纸化绿色办公。持续扩展广西南宁区域营运中心规模，实现更具成本效益的营运模式。推动敏捷项目管理及协作，提升员工体验及营运效率。夯实智能风控保障，助力平衡风险和业务发展。积极推动智能电子渠道反欺诈平台利用合规科技侦察防止骗案，成功搭建并投产防欺诈人工智能模型，首阶段实现了信用卡异常交易实时侦察。年内，中银香港于香港警务处举办的‘杰出银行员工嘉许典礼’荣获‘合规科技善用奖’，以表扬积极协助警方防止或主动侦查骗案的银行。
厚植企业文化，培育人才队伍由中银香港主办、香港金管局及香港科技园公司等共同协办的‘中银香港创新先驱大赛2021-22’圆满举行，将金融科技应用至金融行业，探索突破传统行业框架的崭新商业模式，提升客户数码化体验及加强银行的营运效率。在人才培养方面，多渠道开展企业文化宣传，透过全员培训、专家访谈、员工比赛、视频动画、有奖游戏、即时通讯软件表情包及海报宣传等多样化形式进行宣传，深化员工对创新文化、ESG及价值观内涵的认识；安排外间专业培训课程、探索数字化人才专业资格标准及专业序列设置等，面向全员分层分类推出针对性培训，并鼓励员工考取专业资格证书，保障集团内数字化转型人才发展。举办金融科技内部培训，主题包括人工智能、云技术、大数据及数据库发展趋势等，培育员工成为金融科技践行者。结合战略需要，综合运用市场、校园等招聘方式及通过举办专项实习、比赛等途径，积极吸纳数字化、资讯科技等重点领域人才。与本地公营及慈善机构合作推出涵盖扶贫助弱、青少年发展、环保减碳、文体艺术、创新科技等多个领域的项目。支援香港金管局推出的‘银行专业资历架构－金融科技计划’，为符合条件的员工申请一次性豁免及认证，并为有潜质的员工安排加入有关计划，提高从业人员的专业水平。
业务展望：
展望2023年，各主要央行连续加息对经济活动的抑制作用将进一步显现，欧美经济前景尤其受到更大的挑战，国际环境或更趋复杂严峻。然而，中国内地在一揽子稳经济政策效果进一步显效的情况下，经济前景仍然相对强韧。东南亚地区方面，疫情防控限制放宽，以及疫苗接种率的提高，令经济活动得以重启，旅游业有望持续改善，支撑经济复苏。香港方面，虽然环球经济放缓和地缘政治不稳为经济表现带来挑战，但香港与内地、其他国家及地区达至全面通关，加上劳工市场有望继续改善，将为本港经济带来有力支持。考虑到宏观环境仍存在不确定性，集团将密切留意市场环境变化，并采取灵活有效的业务发展策略，以减低潜在的影响。
集团将贯彻落实中长期规划的既定方针，以‘建设区域内一流现代银行集团’为目标，持续捕捉香港、大湾区、东南亚战略市场业务机遇，深耕香港本土市场，深挖目标客户潜力；抢占大湾区重点市场，大力发展跨境业务；强化东南亚业务部署，继续推动区域客户规模不断扩大，丰富区域产品种类。同时，稳步推进可持续发展规划，落实环境、社会及治理向高质量发展转型；提升综合化服务能力，强化内外循环联动，锐意打造成为中国银行集团综合化服务的排头兵。推进数字化转型战略，提升数字服务渗透率。此外，坚守风险底线，巩固人力、文化及营运支撑基础。
